La crisis financiera de Flybondi abrió un interrogante para miles de pasajeros: cómo recuperar el dinero de los pasajes que no pudieron utilizar. Tras la solicitud de concurso preventivo de acreedores presentada por FB Líneas Aéreas S.A., los usuarios enfrentan dificultades para obtener los reintegros.
Según Leticia Pelle, abogada especialista en Defensa del Consumidor, el derecho a la devolución sigue vigente, pero el cobro depende de las condiciones judiciales. “El pasajero de Flybondi no perdió su derecho, lo que está en riesgo es cobrarlo”, sostuvo la letrada.
La presentación concursal modifica las vías disponibles para reclamar. Una vez abierto el proceso, la compañía no podrá realizar pagos individuales por fuera del expediente, por lo que los mecanismos administrativos habituales podrían perder efectividad.
Qué pueden hacer los pasajeros
Quienes abonaron los tickets con tarjeta de crédito o débito pueden solicitar al banco emisor una reversión del cargo (chargeback), bajo el argumento de que el servicio no fue prestado. La viabilidad dependerá de los plazos y las condiciones aplicables a cada operación.
Si el pago se realizó por transferencia o efectivo, o la gestión bancaria no prospera, deberán evaluar la verificación del crédito en el concurso. Para ello, tendrán que presentar comprobantes de compra y documentación que acredite la cancelación, de acuerdo con los requisitos que establezcan el juzgado y la sindicatura.
Otro factor es la inflación. Los pasajeros podrían quedar reconocidos como acreedores comunes, sin garantías específicas, y afrontar una pérdida de poder adquisitivo durante el trámite judicial.
Pelle advirtió que el caso expone los límites de la protección al consumidor frente a una crisis empresarial. La compra anticipada implica pagar por un servicio que todavía no se recibió y, ante la insolvencia, el usuario debe competir con otros acreedores para recuperar su dinero.
